Maslowův pyramidový diagram. Pět úrovní Maslowovy hierarchie potřeb

Jeden z prvních behavioristů (z anglického behavior - behavior - jeden z trendů americké psychologie vzniklý na počátku 20. století, který na rozdíl od jiných teorií považuje za předmět chování, nikoli vědomí či myšlení). psychologie. (poznámka redakce)), z jehož práce se manažeři dozvěděli o složitosti lidských potřeb a jejich vlivu na motivaci byl Abraham Maslow. Když Maslow ve 40. letech vytvořil svou teorii motivace, rozpoznal, že lidé mají mnoho různých potřeb, ale také věřil, že tyto potřeby lze rozdělit do pěti hlavních kategorií. Tuto myšlenku podrobně rozvinul jeho současník, harvardský psycholog Murray.

1. Fyziologické potřeby jsou nezbytné k přežití. Patří mezi ně potřeby jídla, vody, přístřeší, odpočinku a sexuální potřeby.

2. Potřeby bezpečí a důvěry v budoucnost zahrnují potřeby ochrany před fyzickými a psychickými nebezpečími z vnějšího světa a důvěru, že fyziologické potřeby budou v budoucnu uspokojeny. Projevem potřeby jistoty do budoucna je koupě pojistky nebo hledání jistého zaměstnání s dobrými vyhlídkami na důchod.

3. sociální potřeby, někdy nazývané potřeby afiliace, je koncept, který zahrnuje pocit sounáležitosti s něčím nebo někomu, pocit přijetí ostatními, pocity sociální interakce, náklonnosti a podpory.

4. Potřeby úcty zahrnují potřeby sebeúcty, osobního úspěchu, kompetence, respektu od ostatních a uznání.

5. Potřeby sebevyjádření - potřeba realizovat svůj potenciál a růst jako osobnost.

MOTIVACE A HIERARCHIE POTŘEB. Podle Maslowovy teorie lze všechny tyto potřeby uspořádat ve formě přísná hierarchická struktura, znázorněno na Obr. 13.2. Tím chtěl ukázat, že potřeby nižších úrovní vyžadují uspokojení, a tedy ovlivňují lidské chování dříve, než potřeby vyšších úrovní začnou ovlivňovat motivaci. V každém okamžiku se člověk bude snažit uspokojit potřebu, která je pro něj důležitější nebo silnější. Než se potřeba další úrovně stane nejmocnějším determinantem lidského chování, musí být uspokojena potřeba nižší úrovně. Zde je to, co psychologové Calvin Hall a Gardner Lindsay říkají ve své interpretaci Maslowovy teorie:

Rýže. 13.2 . Maslowova hierarchie potřeb.

„Když jsou uspokojeny nejmocnější a prioritní potřeby, vyvstávají potřeby, které za nimi následují v hierarchii, a vyžadují uspokojení. Když jsou tyto potřeby uspokojeny, nastává přechod k dalšímu kroku v žebříčku faktorů, které určují lidské chování.“

Vzhledem k tomu, že s rozvojem člověka jako jednotlivce se jeho potenciální schopnosti rozšiřují, nelze potřebu sebevyjádření nikdy plně uspokojit. Proto je proces motivace chování prostřednictvím potřeb nekonečný.

Člověk pociťující hlad se nejprve bude snažit najít jídlo a teprve po jídle se pokusí postavit přístřešek. Žít v pohodlí a bezpečí, člověk bude nejprve motivován k aktivitě potřebou sociálních kontaktů a poté začne aktivně usilovat o respekt ostatních. Teprve poté, co člověk pocítí vnitřní uspokojení a respekt ostatních, začnou jeho nejdůležitější potřeby růst v souladu s jeho potenciálem. Pokud se ale situace radikálně změní, pak se mohou dramaticky změnit ty nejdůležitější potřeby. Jak rychle a silně mohou nejvyšší potřeby sestupovat po hierarchickém žebříčku a jak silné mohou být potřeby jejich nejnižších úrovní, ukazuje chování lidí, kteří přežili havárii letadla v Andách v roce 1975 – aby přežili, tito zcela normální lidé byli nuceni jíst své mrtvé kamarády.

K tomu, aby další, vyšší stupeň hierarchie potřeb začal ovlivňovat lidské chování, není nutné zcela uspokojit potřebu nižší úrovně. Hierarchické úrovně tedy nejsou diskrétními kroky. Lidé například obvykle začnou hledat své místo v určité komunitě dlouho předtím, než jsou uspokojeny jejich bezpečnostní potřeby nebo plně uspokojeny jejich fyziologické potřeby. Tento bod může být dobře ilustrován velkým významem, který mají rituály a sociální styky pro primitivní kultury amazonské džungle a části Afriky, ačkoli hladomor a nebezpečí jsou zde vždy přítomny.

Jinými slovy, ačkoli v tuto chvíli může jedna z potřeb dominovat, lidská činnost není stimulována pouze ní. Maslow navíc poznamenává:

„Až dosud jsme říkali, že hierarchické úrovně potřeb mají pevný řád, ale ve skutečnosti tato hierarchie není zdaleka tak „rigidní“, jak jsme si mysleli. Je pravda, že u většiny lidí, se kterými jsme pracovali, spadaly jejich základní potřeby zhruba v pořadí, které jsme uvedli. Existovala však řada výjimek. Jsou lidé, pro které je například sebeúcta důležitější než láska.“

VYUŽÍVÁNÍ MASLOWOVY TEORIE V MANAGEMENTU. Maslowova teorie mimořádně významně přispěla k pochopení toho, co je základem touhy lidí pracovat. Manažeři různých úrovní začali chápat, že motivaci lidí určuje široká škála jejich potřeb. Aby mohl lídr motivovat konkrétního člověka, musí mu umožnit uspokojit jeho nejdůležitější potřeby takovým postupem, který přispívá k dosažení cílů celé organizace. Není to tak dávno, co mohli manažeři motivovat podřízené téměř výhradně pouze ekonomickými pobídkami, protože chování lidí určovaly především jejich potřeby na nižších úrovních. Dnes se situace změnila. Díky vyšším mzdám a sociálním výhodám získaným díky pracovním bojům a vládním nařízením (jako je zákon o zdraví a bezpečnosti zaměstnanců z roku 1970) jsou i lidé na spodních příčkách organizační hierarchie umístěni na relativně vysokých úrovních. Maslowova hierarchie. Jak poznamenává Terence Mitchell:

„V naší společnosti hrají fyziologické a bezpečnostní potřeby pro většinu lidí relativně malou roli. Těmito potřebami nižší úrovně se řídí pouze skutečně zbavené a nejchudší vrstvy obyvatelstva. To vede k jasnému závěru pro teoretiky řídicích systémů, že potřeby vyšších úrovní mohou sloužit jako lepší motivační faktory než potřeby nižších úrovní. Tuto skutečnost potvrzují výzkumníci, kteří provedli průzkumy mezi pracovníky o motivech jejich činnosti.“

Základem je, že pokud jste vůdce, musíte své podřízené pečlivě sledovat, abyste se rozhodli, jaké aktivní potřeby je řídí. Protože se tyto potřeby v průběhu času mění, nemůžete očekávat, že motivace, která funguje jednou, bude efektivně fungovat stále. V tabulce 13.1. shrnuty jsou některé ze způsobů, jak mohou manažeři uspokojovat potřeby svých podřízených na vyšších úrovních v průběhu pracovního procesu.

HIERARCHIE POTŘEB PŘI PRÁCI V NADNÁRODNÍM PROSTŘEDÍ. Mezinárodní manažeři, stejně jako jejich domácí protějšky, musí poskytovat příležitosti k uspokojení potřeb zaměstnanců. Protože relativní důležitost potřeb je v různých zemích definována odlišně, manažeři organizací působících mezinárodně si musí být těchto rozdílů vědomi a brát je v úvahu.

V jedné poměrně komplexní studii byla provedena srovnávací analýza pěti různých skupin manažerů na základě Maslowovy hierarchie potřeb. Tyto skupiny byly vytvořeny na geografickém základě: 1) vedoucí anglických a amerických firem; 2) japonští vůdci; 3) manažeři společností ze zemí severní a střední Evropy (Německo, Dánsko, Švédsko a Norsko); 4) manažeři společností v zemích jižní a západní Evropy (Španělsko, Francie, Belgie, Itálie); 5) vedoucí společností v rozvojových zemích (Argentina, Chile, Indie). Jedním ze zjištění této studie bylo, že manažeři z rozvojových zemí kladli větší důraz na všechny potřeby Maslowovy hierarchie a míru jejich spokojenosti než manažeři z jiných zemí. Manažeři z rozvojových zemí a zemí jihozápadní Evropy mají největší zájem uspokojovat sociální potřeby. To ukazuje na důležitost používání odměn, jako je zvýšení postavení, sociální respekt a uznání zásluh při práci s nimi. Novější studie na stejné téma, založená na výsledcích průzkumu a zaměřená na identifikaci potřeb lidí z více než 40 zemí, dochází k závěru, že teorie motivace vyvinuté americkými vědci jsou založeny na implicitním předpokladu, že americký systém kulturních hodnot a ideály existují i ​​v zahraničí. To však není pravda.

Tabulka 13.1. Metody pro uspokojení potřeb vyšší úrovně

Sociální potřeby

1. Dávejte zaměstnancům práci, která by jim umožnila komunikovat 2. Vytvořte na pracovišti ducha jednotného týmu 3. Pořádejte pravidelné schůzky s podřízenými 4. Nesnažte se zničit neformální skupiny, které vznikly, pokud nezpůsobí skutečnou škodu organizace 5. Vytvářet podmínky pro společenské aktivity členů organizace mimo její rámec

Respektujte potřeby

1. Nabídnout podřízeným smysluplnější práci 2. Poskytnout jim pozitivní zpětnou vazbu o dosažených výsledcích 3. Ocenit a odměňovat dosažené výsledky podřízených 4. Zapojit podřízené do stanovování cílů a rozhodování 5. Delegovat další práva a pravomoci na podřízené 6. Povyšujte podřízené v hodnostech.“ 7. Poskytněte školení a rekvalifikaci, která zlepší kompetence

Potřeby sebevyjádření

1. Poskytovat podřízeným příležitosti školení a rozvoje, které jim umožní využít jejich plný potenciál 2. Dát podřízeným náročnou a důležitou práci, která vyžaduje jejich plné nasazení 3. Podporovat a rozvíjet kreativitu u podřízených

Bohužel v mezinárodním měřítku neproběhly žádné systematické studie motivace. Lze však dojít k závěru, že manažeři působící na mezinárodní úrovni musí neustále zvažovat, chápat a citlivě vnímat kulturní rozdíly v potřebách lidí, s nimiž přicházejí do styku. Manažeři by se měli všemi možnými způsoby vyhýbat zjevnému upřednostňování zaměstnanců jedné národnosti před jinou. Nemůžete předpokládat, že lidé, které řídíte v zahraničí, mají stejné potřeby jako lidé ve vaší domovské zemi. Co dělat? Musíte zajistit, aby byly uspokojeny potřeby lidí, které řídíte, pokud pracují efektivně. V příkladu 13.2. jsou zvažovány případy nespokojenosti s prací v mezinárodní společnosti.

KRITIKA MASLOWOVY TEORIE. Přestože se zdálo, že Maslowova teorie lidských potřeb poskytuje manažerům velmi užitečný popis procesu motivace, následné experimentální studie ji plně nepotvrdily. Samozřejmě, v zásadě lze lidi zařadit do jedné nebo druhé poměrně široké kategorie, vyznačující se nějakou potřebou vyšší nebo nižší úrovně, ale jasná pětistupňová hierarchická struktura potřeb podle Maslowa zjevně prostě neexistuje. Ani koncept nejdůležitějších potřeb nebyl plně potvrzen. Uspokojení jedné potřeby nevede automaticky k zapojení potřeb další úrovně jako faktoru motivujícího lidskou činnost.

PŘÍKLAD 13.2.

Nespokojenost v zaměstnání

Pokud se vedení společnosti rozhodne změnit rozsah svého marketingového programu na světových trzích, mělo by okamžitě zahájit zvláštní přechodnou fázi. Spory o velikosti propasti mezi stávající a žádoucí pozicí firmy, o rychlosti, s jakou je nutné tuto propast odstraňovat, často vedou ke konfliktu mezi centrálou firmy a jejími regionálními zahraničními pobočkami. Tyto konflikty nejčastěji vznikají ve firmách, ve kterých nejsou jasné a zřejmé důvody změn marketingového programu a kde mají manažeři regionálních poboček vysokou míru autonomie. Nepříjemné následky mohou nastat v obou případech. Vzhledem k tomu, že spol"Černá & Decker dominovala na evropském trhu spotřebičů, mnoho jejích manažerů a zástupců v různých zemích nedokázalo vnímat potřebu úzce centralizovaného globálního marketingového programu v reakci na konkurenci japonských výrobců. V důsledku toho byl prezident společnosti nucen odvolat některé poměrně vysoce postavené vedoucí evropských poboček společnosti. V roce 1982 společnost« Společnost Parker Pen pod vlivem konkurence a zhoršující se finanční pozice snížila počet továren po celém světě a počet druhů vyráběných produktů o více než polovinu. To mělo vést k udržení výrobních nákladů. Vedoucí zahraničních poboček společnosti Parker tyto změny přijali za své, ale když byli nuceni zavést programy pro standardizaci reklamy a balení, nedokázali to otřást. V roce 1985 « Parker“ ukončil své vysílání globální marketingový program. Několik vysoce postavených vedoucích pracovníků společnosti bylo nuceno opustit společnost.

Pokud vedení firmy není příliš opatrné a posun ke globálnímu marketingu probíhá příliš rychle, může to mít negativní důsledky. Za prvé, manažeři zahraničních dceřiných společností firmy, kteří se k ní připojili kvůli její zjevné touze poskytovat místní svobodu a přizpůsobovat produkty místním podmínkám, se mohou cítit rozčarováni. Neimplementace globálního marketingového programu může vést k poklesu významu lokálních manažerů v jednotlivých zemích. Za druhé, zklamání může vést k oživení letitých samoúčelných vztahů a tajných dohod mezi vedoucími krajských úřadů a zástupci centrál. Někteří manažeři regionálních kanceláří se mohou například snažit smlouvat o rychlosti, s jakou zavádějí pravidelné programy ke snížení provozních nákladů. Navíc tím, že soutěží o zdroje a autonomii, mohou manažeři místních kanceláří věnovat příliš mnoho pozornosti sekundárním postavám (posluhům) z centrály. Tak či onak, schopní vůdci mohou odejít a na jejich místa nastoupí méně kompetentní a nezasvěcení lidé.

Maslowova pyramida má obvykle 5 úrovní:

1. Fyziologické potřeby.
2. Bezpečnost.
3. Příslušnost ke skupině, přátelství a láska.
4. Potřeba respektu. Kariéra
5. Seberealizace.

Kresba Maslowovy pyramidy

Podívejme se na úrovně pyramidy na konkrétních příkladech

Úroveň 1 (nižší úroveň). Fyziologické potřeby.

S nižší úrovní obvykle nedochází k žádným sporům ani diskuzím. Je jasné, že potřeba jídla, vody a spánku je nejdůležitější.

Příklad: nemá-li člověk co jíst, nemůže myslet na nic jiného než na jídlo. To bude jeho jediná a hlavní potřeba.

Příklad 2: Spánkové mučení. Jedno z nejstrašnějších mučení používaných ve starověké Číně je, když člověku není dovoleno spát. Po chvíli je připraven se přiznat k jakýmkoliv zločinům, jen se vyspat.

Úroveň 2 (druhý stupeň). Bezpečnost.

To znamená nejen fyzickou bezpečnost, když není válka a není nebezpečné vycházet ven. Do této skupiny potřeb patří také finanční zabezpečení, ale i zdraví.

Příklad: Pokud žijete ve znevýhodněné oblasti (žádné zabezpečení), potřeby vyšší úrovně (například kariéra) ustupují do pozadí.

Příklad 2: Když nejsou peníze, není láska. Pokud člověk nemá finanční stabilitu, jeho potřeby přátelství a lásky se značně snižují

Úroveň 3 Příslušnost ke skupině, přátelství a láska.

Pokud se zrealizují první dvě hlavní (základní) úrovně, pak člověk začne chtít vznešenější věci – přátelství, lásku.

Příklad: jakmile budete mít vlastní byt, můžete se oženit a mít děti (jak si mnoho lidí myslí)

Úroveň 4 Potřeba respektu. Kariéra

Silná potřeba, ale pouze tehdy, když jsou realizovány první tři úrovně.

Příklad: máte rodinu, žijete v bezpečné oblasti, máte dost peněz. Chci se stát šéfem.

Úroveň 5. Seberealizace.

Maslow věřil, že toto je nejvyšší úroveň lidské potřeby – touha „zanechat svou stopu na tomto světě“.

Příklad: Opuštění vysoké pozice ve velké společnosti a zahájení vlastního malého podnikání.

Příklad 2: Psaní knihy, memoáru

Americký psycholog Abraham Maslow se celý svůj život snažil dokázat, že lidé jsou neustále v procesu seberealizace. Tímto pojmem mínil touhu člověka po seberozvoji a neustálé realizaci vnitřního potenciálu. Sebeaktualizace je nejvyšší úrovní mezi potřebami, které tvoří několik úrovní v lidské psychice. Tato hierarchie, kterou Maslow popsal v 50. letech 20. století, se nazývala „Teorie motivace“ nebo, jak se dnes běžně říká, pyramida potřeb. Maslowova teorie, tedy pyramida potřeb má stupňovitou strukturu. Sám americký psycholog tento nárůst potřeb vysvětlil tím, že člověk nebude schopen prožívat potřeby vyšší úrovně, dokud neuspokojí ty základní a primitivnější. Podívejme se blíže na to, co je tato hierarchie.

Klasifikace potřeb

Maslowova pyramida lidských potřeb vychází z teze, že lidské chování je určováno základními potřebami, které mohou být uspořádány ve formě kroků v závislosti na významu a naléhavosti jejich uspokojování pro člověka. Pojďme se na ně podívat od nejnižšího.

První etapa - fyziologické potřeby. Člověk, který není bohatý a nemá mnoho výhod civilizace, bude podle Maslowovy teorie pociťovat potřeby především fyziologické povahy. Souhlasíte, pokud se rozhodnete mezi nedostatkem respektu a hladem, nejprve uhasíte svůj hlad. Fyziologické potřeby zahrnují také žízeň, potřebu spánku a kyslíku a sexuální touhu.

Druhá fáze - potřeba bezpečí. Dobrým příkladem jsou zde kojenci. Nemít ještě psychiku, miminka na biologické úrovni po ukojení žízně a hladu hledají ochranu a uklidňují se pouze tím, že nablízku cítí teplo své matky. Totéž se děje v dospělosti. U zdravých lidí se potřeba bezpečí projevuje mírnou formou. Například v touze mít sociální záruky v zaměstnání.

Třetí fáze - potřeba lásky a sounáležitosti. V Maslowově pyramidě lidských potřeb člověk po uspokojení fyziologických a bezpečnostních potřeb touží po vřelosti přátelství, rodinných či milostných vztahů. Cíl najít sociální skupinu, která bude tyto potřeby uspokojovat, je pro člověka tím nejdůležitějším a nejvýznamnějším úkolem. Touha překonat pocit osamělosti se podle Maslowa stala předpokladem pro vznik všemožných zájmových skupin a klubů. Samota přispívá k sociální nepřizpůsobivosti člověka a ke vzniku závažných duševních chorob.

Čtvrtá etapa - potřeba uznání. Každý člověk potřebuje společnost, aby zhodnotila jeho zásluhy. Maslowova potřeba uznání se dělí na touhu člověka po úspěchu a pověsti. Právě tím, že člověk v životě něčeho dosáhne a získá uznání a pověst, získá důvěru v sebe a své schopnosti. Neuspokojení této potřeby zpravidla vede k slabosti, depresi a pocitu sklíčenosti, což může vést k nevratným následkům.

Pátá etapa - potřeba seberealizace (aka seberealizace). Podle Maslowovy teorie je tato potřeba nejvyšší v hierarchii. Člověk pociťuje potřebu zlepšení až po uspokojení všech potřeb nižší úrovně.

Těchto pět bodů obsahuje celou pyramidu, tedy Maslowovu hierarchii potřeb. Jak sám tvůrce teorie motivace poznamenal, tyto fáze nejsou tak stabilní, jak se zdají. Jsou lidé, jejichž pořadí potřeb je výjimkou z pravidel pyramidy. Pro někoho je například sebepotvrzení důležitější než láska a vztahy. Podívejte se na kariéristy a uvidíte, jak častý je takový případ.

Maslowova pyramida potřeb byla zpochybněna mnoha vědci. A nejde zde pouze o nestabilitu hierarchie vytvořené psychologem. V neobvyklých situacích, například během války nebo v extrémní chudobě, se lidem podařilo vytvořit velká díla a provést hrdinské činy. Maslow se tedy snažil dokázat, že i bez uspokojování svých základních a základních potřeb lidé realizují svůj potenciál. Americký psycholog na všechny podobné útoky odpověděl pouze jednou větou: „Zeptejte se těchto lidí, zda byli šťastní.

4. Gertsbergův 2-faktorový model

Dvoufaktorová teorie F. Herzberga je založena na dvě velké kategorie potřeb: hygienické faktory a motivační faktory. Hygienické faktory souvisejí s prostředím, ve kterém je práce vykonávána, motivační faktory souvisejí s charakterem práce.

Herzberg nazval první kategorii potřeb hygienickou, použil lékařský význam slova „hygiena“ (prevence), protože podle jeho názoru tyto faktory popisují prostředí zaměstnance a slouží primárním funkcím, které brání pracovní nespokojenosti. Herzberg nazval druhou kategorii faktorů motivující nebo umožňující, protože povzbuzují zaměstnance k lepším výkonům.

Hygiena a motivační faktory v Herzbergově teorii

Hygienické faktory	Motivační faktory
Organizační a řídící politika
Pracovní podmínky	Kariérní postup
Plat, společenské postavení	Uznání a schvalování výsledků práce
Mezilidské vztahy se šéfem, kolegy a podřízenými	Vysoká míra odpovědnosti
Stupeň přímé kontroly nad prací	Příležitost pro kreativní a profesionální růst

Je třeba poznamenat, že Herzberg učinil paradoxní závěr, že mzdy nejsou motivačním faktorem. V tabulce jsou totiž mzdy zařazeny do kategorie faktorů vedoucích k pracovní spokojenosti či nespokojenosti.

5. Komplexní systém ekonomických podmínek

Shoda- stav jakéhokoli společenského jevu v určitém časovém okamžiku. Podle toho, jaký konkrétní fenomén slouží jako předmět studia, se rozlišují podmínky: ekonomické, politické, sociální; demografický; společensko-politické atd. Každý z těchto typů konjunktur je zase základem pro složitější typologii stavů prvků v rámci daného jevu. Ekonomické podmínky lze například klasifikovat podle úrovní hierarchie (světové ekonomické podmínky, ekonomické podmínky konkrétního místního trhu) nebo podle rozsahu sortimentu (obecné ekonomické nebo komoditní). Situaci lze studovat pouze z pohledu dynamického přístupu.

Ekonomická situace je velmi složitý systém, jehož studium lze provádět z různých pozic. Právě tato okolnost je důvodem, proč existuje téměř tolik definic ekonomických podmínek, kolik je autorů, kteří se jí věnují ve svých vědeckých pracích. V domácí ekonomické literatuře existuje úzký a široký výklad pojmu ekonomické podmínky, nicméně v obou případech se pod pojmem „konjunktura“ rozumí dočasné, přechodné, zvláštní spojení specifických ekonomických, sociálních, povětrnostních a jiných podmínek a faktorů. které ovlivňují tvorbu a interakci nabídky a poptávky. Pro co nejpřijatelnější definici ekonomické situace je nutné pečlivě analyzovat vlastnosti a strukturu ekonomické situace. Ihned je třeba poznamenat, že i přes relativní autonomii každé ekonomické situace na jednotlivém trhu jde pouze o prvek složitější ekonomické situace na vyšší úrovni hierarchie. Přitom každý prvek zkoumané ekonomické situace může být sám o sobě prezentován buď ve formě systému nižší hierarchie, nebo jako výsledek fungování takového systému.

6. Funkční struktura předpokládá, že každý řídící orgán je specializován na výkon jednotlivých funkcí na všech úrovních řízení.

Dodržování pokynů každého funkčního orgánu v jeho působnosti je pro výrobní jednotky povinné. Rozhodnutí o obecných otázkách se přijímají kolektivně. Funkční specializace řídícího aparátu výrazně zvyšuje jeho efektivitu, neboť místo univerzálních manažerů, kteří musí rozumět všem funkcím, nastupuje personál vysoce kvalifikovaných odborníků.

Struktura je zaměřena na provádění neustále se opakujících rutinních úkolů, které nevyžadují rychlé rozhodování. Používají se v řízení organizací s hromadnou nebo velkosériovou výrobou, stejně jako v nákladových ekonomických mechanismech, kdy je výroba nejméně náchylná na vědeckotechnický pokrok.

Funkční struktura řízení

Oblast použití: podniky vyrábějící jeden výrobek; podniky realizující komplexní a dlouhodobé inovativní projekty; středně velké vysoce specializované podniky; výzkumné a vývojové organizace; velké specializované podniky.

Klíčové výhody funkční struktury:

Vysoká kompetence specialistů odpovědných za realizaci konkrétních funkcí;

Osvobození liniových manažerů od řešení mnoha speciálních problémů a rozšíření jejich schopností pro operativní řízení výroby;

Využití zkušených specialistů pro konzultace, snížení potřeby všeobecných odborníků;

Snížení rizika chybných rozhodnutí;

Eliminace duplicit při výkonu řídících funkcí.

Mezi nevýhody funkční struktury patří:

Potíže s udržováním stálých vztahů mezi různými funkčními službami;

Zdlouhavý proces rozhodování;

Nedostatek vzájemného porozumění a jednoty jednání mezi funkčními službami; snížení odpovědnosti výkonných umělců za práci v důsledku skutečnosti, že každý výkonný umělec dostává pokyny od několika vedoucích pracovníků;

Přílišný zájem o dosažení cílů a záměrů svých útvarů;

Snížená osobní odpovědnost za konečný výsledek;

Obtížnost sledování průběhu procesu jako celku i jednotlivých projektů;

Poměrně zamrzlá organizační forma, která má potíže reagovat na změny.

Typ funkční struktury je lineárně-funkční struktura. Lineárně-funkční struktura zajišťuje takovou dělbu manažerské práce, ve které jsou lineární řídicí vazby povolány k velení a funkční vazby jsou povolány k tomu, aby radily, pomáhaly při rozvoji konkrétních problémů a připravovaly vhodná rozhodnutí, programy a plány. .

Lineárně-funkční struktura řízení

Vedoucí funkčních oddělení (marketing, finance, R&D, personalistika) formálně ovlivňují výrobní oddělení. Zpravidla nemají právo jim samostatně dávat příkazy. Role funkčních služeb závisí na rozsahu ekonomické činnosti a na struktuře řízení podniku jako celku. Funkční služby provádějí veškerou technickou přípravu výroby; připravovat řešení problémů souvisejících s řízením výrobního procesu.

Výhody lineárně-funkční struktury:

Hlubší příprava rozhodnutí a plánů souvisejících se specializací pracovníků;

Osvobození liniových manažerů od řešení mnoha problémů souvisejících s finančním plánováním, logistikou atd.;

Budování vztahů „vedoucí – podřízený“ po hierarchickém žebříčku, ve kterém je každý zaměstnanec podřízen pouze jednomu vedoucímu.

Nevýhody lineárně-funkční struktury:

Každý článek má zájem na dosažení vlastního úzkého cíle, nikoli celkového cíle společnosti;

Nedostatek úzkých vztahů a interakce na horizontální úrovni mezi výrobními odděleními;

Příliš vyvinutý systém vertikální interakce;

Akumulace na nejvyšší úrovni spolu se strategickými operačními úkoly.

7. Divizní struktura - struktura řízení podniku, ve které je jasně odděleno řízení jednotlivých produktů a jednotlivých funkcí. Divizní struktura vzniká, když hlavním kritériem pro sdružování zaměstnanců do oddělení jsou produkty vyráběné organizací.

Divizní struktura se někdy nazývá produktová struktura, programová struktura nebo samostatná struktura obchodní jednotky. Každý z těchto termínů znamená totéž: různá oddělení se spojí, aby vytvořily jediný organizační výsledek – produkt, program nebo službu pro jednoho zákazníka.

Vznik těchto struktur je dán prudkým nárůstem velikosti podniků, diverzifikací jejich činností a rostoucí složitostí technologických procesů v dynamicky se měnícím prostředí.

Hlavní rozdíl mezi divizní strukturou a funkční je v tom, že řídící řetězec pro každou funkci konverguje v divizní hierarchii na nižší úrovni. V divizní struktuře budou názorové rozdíly mezi odděleními řešeny na úrovni divize, nikoli na úrovni vedoucího společnosti.

V divizní struktuře jsou divize vytvořeny jako autonomní jednotky s vlastními funkčními odděleními pro každou divizi.

Alternativou k rozdělení produktové řady je seskupování aktivit společností podle geografického regionu nebo skupiny zákazníků.

V takové struktuře jsou všechny funkce v konkrétní zemi nebo regionu podřízeny jednomu vedoucímu divize. Struktura pomáhá zaměřit úsilí společnosti na potřeby místního trhu. Konkurenční výhody lze dosáhnout výrobou nebo marketingem produktu nebo služby, které jsou přizpůsobeny charakteristikám dané země nebo regionu.

Teorie lidských potřeb - Maslowova pyramida lidských potřeb

Existuje 5 základních lidských potřeb (podle teorie A. Maslowa):

• Fyziologické potřeby (jídlo, voda, teplo, přístřeší, sex, spánek, zdraví, čistota).
• Potřeba bezpečí a ochrany (včetně stability).
• Potřeba sounáležitosti se sociální skupinou, zapojení a podpora. V tomto případě mluvíme o partnerovi, rodině, přátelích, intimitě a náklonnosti.
• Potřeba respektu a uznání (sebeúcta, sebeúcta, sebevědomí, prestiž, sláva, uznání zásluh).
• Potřeba sebevyjádření (realizace vlastních schopností a talentu).

Pyramida potřeb odráží jednu z nejoblíbenějších a nejznámějších teorií motivace – teorii hierarchie potřeb.

Maslow distribuoval potřeby tak, jak se zvyšují, přičemž tuto konstrukci vysvětluje skutečností, že člověk nemůže zažívat potřeby vysoké úrovně, zatímco potřebuje primitivnější věci. Základem je fyziologie (utišení hladu, žízně, sexuální potřeby atd.). O stupínek výše je potřeba bezpečí, nad ní potřeba náklonnosti a lásky a také příslušnosti k sociální skupině. Další fází je potřeba respektu a souhlasu, nad kterou Maslow umístil kognitivní potřeby (žízeň po vědění, touha vnímat co nejvíce informací). Dále přichází potřeba estetiky (touha harmonizovat život, naplnit ho krásou a uměním). A konečně posledním stupněm pyramidy, tím nejvyšším, je touha odhalit vnitřní potenciál (to je seberealizace). Je důležité si uvědomit, že každá z potřeb nemusí být zcela uspokojena – k přechodu do další fáze stačí částečná saturace.

S uspokojením nižších potřeb se potřeby vyšší úrovně stávají stále aktuálnějšími, ale to neznamená, že místo předchozí potřeby zaujímá nová teprve tehdy, když je předchozí plně uspokojena.

Základem této pyramidy jsou tzv. základní potřeby. Jsou to fyziologické potřeby a potřeba bezpečí.

Fyziologický: potřeba jídla, vody, sexuálního uspokojení atd. Pokud je z nějakého důvodu není možné uspokojit, člověk už nemůže na nic myslet a nemůže přejít k uspokojování jiných, vyšších potřeb v hierarchii. Asi každý zažil pocit extrémního hladu, který vám brání dělat nebo dokonce myslet na cokoliv jiného. Velmi výmluvně to popsal V. Frankl ve své knize „Říkat životu ano“. Psycholog v koncentračním táboře." O tom, jak lidé žijící v neustálém strachu, úzkosti o sebe a své blízké, nedokázali mluvit o ničem jiném než o jídle. Kdykoli během dovolené mluvili o jídle, ale práce to byla velmi těžká, popisovali jídla, která kdysi připravovali, mluvili o restauracích, které navštěvovali. Jedna z nejdůležitějších potřeb, která zaručuje život, potřeba jídla, pro ně nebyla uspokojena, a proto se neustále hlásila.

Když jsou fyziologické potřeby uspokojeny, člověk na ně přestane myslet, na chvíli zapomene, dokud tělo nedá další znamení. Pak můžete svou pozornost přepnout na uspokojování jiných potřeb. Samozřejmě jsme se naučili abstinovat a chvíli vydržet. Ale jen na chvíli, dokud nepohodlí velmi zesílí.

Další úrovní potřeb je potřeba bezpečí.. Je velmi těžké realizovat jakékoli své plány, sny, pracovat, rozvíjet se, bez pocitu bezpečí. Pokud tato potřeba není uspokojena, člověk organizuje všechny své aktivity (někdy po určitou dobu zanedbává i fyziologické potřeby), aby byl jeho život bezpečnější. Hrozbou pro bezpečnost mohou být globální kataklyzmata, válka, nemoci, ztráta majetku, bydlení a také hrozba propuštění z práce. Můžete sledovat, jak se v období sociální nestability v zemi zvyšuje míra obecné úzkosti.

Pro zachování pocitu bezpečí hledáme jakékoliv záruky: pojištění, práci s garantovaným sociálním balíčkem, auto s moderními technologiemi, které poskytují ochranu cestujícím, studujeme legislativu, doufáme, že dostaneme ochranu od státu atd.

Třetí a čtvrtá etapa patří do zóny psychologických potřeb. Pokud nás netrápí neuspokojené základní potřeby, nebo jednoduše řečeno, nemáme-li hlad, žízeň, nemocní, nejsme ve válečné zóně a máme střechu nad hlavou, snažíme se uspokojit psychické potřeby. Tyto zahrnují: pocit významnosti, příslušnosti k určitému společenskému systému(rodina, komunita, tým, sociální vazby, komunikace, náklonnost atd.), potřeba úcty, lásky. Vytváříme k tomu systémy, komunity, bez kterých nemůžeme přežít. Usilujeme o lásku, respekt, přátelství, snažíme se být členy skupiny, týmu.

Když tyto potřeby nejsou uspokojeny, zažíváme akutně nepřítomnost přátel, rodiny, partnera a dětí. Nejvíce si přejeme být přijati, vyslechnuti, pochopeni. Hledáme, jak takovou potřebu naplnit, někdy zanedbáváme základní potřeby, tak velká je muka prožívání samoty.

Této potřeby často využívají sekty a zločinecké skupiny. Teenageři mají obzvláště silnou touhu být ve skupině. A proto se teenager, často bez přemýšlení, podřizuje pravidlům a zákonům skupiny, do které se snaží vstoupit, jen proto, aby jí nebyl odmítnut.

Dalším krokem je potřeba uznání, sebe samavýraz, respekt k druhým, uznání vlastní hodnoty, stabilní vysoké sebevědomí. Je pro nás důležité zaujmout nějaké významné společenské postavení. Chceme, aby naše silné stránky byly oceněny, naše kompetence byly oceněny, naše dovednosti byly zaznamenány. To může zahrnovat touhu mít dobrou pověst, postavení, slávu a slávu, nadřazenost atd.

A někdy bychom se sami měli zamyslet nad tím, jak moc jsou tyto potřeby v našem životě uspokojovány například v procentech. A pokud jsou tato čísla nižší než statistické průměry citované A. Maslowem (85 % fyziologických, 70 % v bezpečí, 50 % v lásce, 40 % v respektu a 10 % v sebeaktualizaci), pak pravděpodobně stojí za to přemýšlet co můžeme ve svém životě změnit.

Pro nás jako prodejní specialisty je výhodnější použít jiné třídění, pomocí kterého zjistíme, jaké potřeby potenciální klienti mají.

Existuje několik základních potřeb kterou se každý člověk snaží celý život uspokojit. Pokud je jedna z tužeb uspokojena, člověk se snaží uspokojit další potřebu.

Potřeba přežití. Instinkt přežití je nejmocnějším instinktem lidské bytosti. Každý člověk si chce zachránit život, ochránit svou rodinu, přátele a krajany před nebezpečím. Teprve po obdržení záruky přežití začne člověk přemýšlet o uspokojení dalších tužeb.

Potřeba bezpečí. Jakmile člověk dostane záruky přežití, začne přemýšlet o bezpečnosti každého aspektu svého života.

Finanční zajištění– každý člověk se bojí chudoby a materiálních ztrát a snaží se je překonat. Vyjadřuje se v touze ušetřit a zvýšit bohatství.

Emoční bezpečí nutné, aby se člověk cítil pohodlně.

Fyzická bezpečnost– každý člověk do určité úrovně potřebuje jídlo, teplo, přístřeší a oblečení.

Potřeba bezpečí neznamená, že člověk potřebuje pancéřové dveře. Možná si bude chtít koupit kvalitní tapetu, která mu bude dlouho sloužit.

Potřeba pohodlí. Jakmile člověk dosáhne minimální úrovně jistoty a bezpečí, začne usilovat o pohodlí. Investuje obrovské množství času a peněz do vytvoření útulného domácího prostředí a snaží se vytvořit pohodlné podmínky v práci. Člověk usiluje o pohodlí v jakékoli situaci a vybírá produkty, které jsou pohodlné a snadno použitelné.

Potřeba obrazu. Klient se zaměřuje na atraktivitu a prestiž produktu.

Potřeba volného času. Lidé si chtějí co nejvíce odpočinout a vyhledávají jakoukoli příležitost k zastavení práce a relaxaci. Středem zájmu většiny lidí jsou večery, víkendy a dovolené. Aktivity ve volném čase hrají ústřední roli v lidském chování a rozhodování.

Potřeba lásky. Lidé mají naléhavou potřebu budovat a udržovat láskyplné vztahy. Všechno, co člověk dělá, je zaměřeno buď na dosažení lásky, nebo na kompenzaci nedostatku lásky. Dospělá osobnost se formuje v podmínkách lásky přijímané či nepřijímané v dětství. Touha vytvořit spolehlivé podmínky pro lásku je hlavním důvodem lidského chování.

Potřeba respektu.Člověk se snaží získat respekt ostatních lidí. K tomu směřuje převážná část lidské činnosti. Ztráta respektu může být významnou příčinou nespokojenosti a získání vysoké pozice může být větší pobídkou než peníze.

Potřeba seberealizace. Nejvyšší touhou člověka je realizace tvůrčího potenciálu jedince, jeho talentů a schopností. Motivace člověka je zaměřena na dosažení čehokoli, čeho je schopen dosáhnout. Po celý život se snaží využít co nejvíce talentů a schopností. Potřeba seberealizace může být silnější než všechny ostatní motivace.

Pyramida potřeb- běžně používaný název pro hierarchický model lidských potřeb, který je zjednodušenou prezentací myšlenek amerického psychologa Abrahama Maslowa. Pyramida potřeb odráží jednu z nejoblíbenějších a nejznámějších teorií motivace – teorii hierarchie potřeb. Tato teorie je také známá jako teorie potřeb nebo teorie hierarchie. Myšlenka byla původně nastíněna v díle „The Theory of Human Motivation“ (1943) a podrobněji v knize „Motivation and Personality“ z roku 1954.

V teorii řízení je široce používána teorie hierarchie potřeb.

Encyklopedický YouTube

1 / 3

✪ Pyramida potřeb Abrahama Maslowa.

✪ Maslowova pyramida potřeb. Motivace a demotivace NLP za 10 minut #18

✪ PYRAMIDA ABRAHAMA MASLOWA. Celá pravda o pyramidě!

titulky

Teorie hierarchie potřeb

Maslow distribuoval potřeby tak, jak se zvyšují, přičemž tuto konstrukci vysvětluje skutečností, že člověk nemůže zažívat potřeby vysoké úrovně, zatímco potřebuje primitivnější věci. Základem je fyziologie (utišení hladu, žízně, sexuální potřeby atd.). O stupínek výše je potřeba bezpečí, nad ní potřeba náklonnosti a lásky a také příslušnosti k sociální skupině. Další fází je potřeba respektu a souhlasu, nad kterou Maslow umístil kognitivní potřeby (žízeň po vědění, touha vnímat co nejvíce informací). Dále přichází potřeba estetiky (touha harmonizovat život, naplnit ho krásou a uměním). A konečně posledním stupněm pyramidy, tím nejvyšším, je touha odhalit vnitřní potenciál (to je seberealizace). Je důležité si uvědomit, že každá z potřeb nemusí být zcela uspokojena – k přechodu do další fáze stačí částečná saturace.

"Jsem naprosto přesvědčen, že člověk žije pouze chlebem pouze v podmínkách, kdy chleba není," vysvětlil Maslow. - Ale co se stane s lidskými aspiracemi, když je chleba dostatek a žaludek je vždy plný? Objevují se vyšší potřeby a právě ony, a ne fyziologický hlad, ovládají naše tělo. Jak jsou některé potřeby uspokojeny, vznikají jiné, vyšší a vyšší. Člověk tedy postupně, krůček po krůčku, přichází k potřebě seberozvoje – té nejvyšší z nich.“

Maslow si byl dobře vědom, že uspokojování primitivních fyziologických potřeb je základ. Ideální šťastná společnost je v jeho pojetí především společností dobře živených lidí, kteří nemají důvod ke strachu nebo úzkosti. Pokud člověku například neustále chybí jídlo, je nepravděpodobné, že by nutně potřeboval lásku. Milostnými zážitky zavalený člověk však jídlo stále potřebuje, a to pravidelně (i když romantické romány tvrdí opak). Sytostí Maslow myslel nejen absenci přerušení výživy, ale také dostatečné množství vody, kyslíku, spánku a sexu.

Formy, v nichž se potřeby projevují, mohou být různé, neexistuje jednotný standard. Každý z nás má své vlastní motivace a schopnosti. Proto se například potřeba respektu a uznání může u různých lidí projevovat různě: jeden se potřebuje stát vynikajícím politikem a získat souhlas většiny svých spoluobčanů, zatímco jinému stačí, aby uznaly jeho vlastní děti. jeho autorita. Stejně široký rozsah v rámci stejné potřeby lze pozorovat na kterémkoli stupni pyramidy, dokonce i na prvním (fyziologické potřeby).

Abraham Maslow rozpoznal, že lidé mají mnoho různých potřeb, ale také věřil, že tyto potřeby lze rozdělit do pěti hlavních kategorií:

1. Fyziologické: hlad, žízeň, sexuální touha atd.
2. Potřeby bezpečí: pohodlí, stálost životních podmínek.
3. Sociální: sociální vazby, komunikace, náklonnost, péče o druhé a pozornost k sobě, společné aktivity.
4. Prestižní: sebeúcta, respekt ostatních, uznání, dosahování úspěchu a vysoké chvály, kariérní růst.
5. Duchovní: poznání, seberealizace, sebevyjádření, sebeidentifikace.

Existuje i podrobnější klasifikace. Systém má sedm hlavních úrovní (priorit):

1. (nižší) Fyziologické potřeby: hlad, žízeň, sexuální touha atd.
2. Potřeby bezpečí: pocit důvěry, osvobození od strachu a selhání.
3. Potřeba sounáležitosti a lásky.
4. Potřeby úcty: dosažení úspěchu, schválení, uznání.
5. Kognitivní potřeby: vědět, umět, zkoumat.
6. Estetické potřeby: harmonie, řád, krása.
7. (nejvyšší) Potřeba seberealizace: realizace svých cílů, schopností, rozvoj vlastní osobnosti.

S uspokojením nižších potřeb se potřeby vyšší úrovně stávají stále aktuálnějšími, ale to neznamená, že místo předchozí potřeby zaujímá nová teprve tehdy, když je předchozí plně uspokojena. Potřeby také nejsou v nepřerušovaném pořadí a nemají pevné pozice, jak je znázorněno na obrázku. Tento vzorec je nejstabilnější, ale relativní uspořádání potřeb se může u různých lidí lišit.

Pozornost můžete věnovat i určitému přesahu Gumilyovovy teorie o vývoji kulturních potřeb s růstem úrovně civilizace a jejich rychlou degradací (např. při narušení základny Maslowovy pyramidy, tedy fyziologických či ochranných potřeb) .

Kritika

Hierarchie teorie potřeb, i když je populární, nemá podporu a má nízkou platnost (Hall a Nougaim, 1968; Lawler a Suttle, 1972).

Když Hall a Nougaim prováděli svou studii, Maslow jim napsal dopis, ve kterém poznamenal, že je důležité zvážit uspokojení potřeb v závislosti na věkové skupině subjektů. „Šťastlivci“ z pohledu Maslowa uspokojují potřeby bezpečí a fyziologie v dětství, potřebu sounáležitosti a lásky v dospívání atd. Potřebu seberealizace uspokojují do 50 let mezi „šťastlivci“ .“ Proto je potřeba brát ohled na věkovou strukturu.

Hlavním problémem při testování teorie hierarchie je, že neexistuje spolehlivé kvantitativní měřítko uspokojení lidských potřeb. Druhý problém teorie souvisí s rozdělením potřeb v hierarchii a jejich posloupností. Sám Maslow upozornil, že pořadí v hierarchii se může změnit. Teorie však nedokáže vysvětlit, proč některé potřeby zůstávají motivátory i poté, co byly uspokojeny.

Vzhledem k tomu, že Maslow studoval biografie pouze těch tvůrčích osobností, které byly podle jeho názoru úspěšné („šťastné“), pak ze studovaných osobností například Richard Wagner, velký skladatel postrádající téměř všechny osobnostní rysy, které si Maslow cenil. , vypadla. Vědec se zajímal o neobvykle aktivní a zdravé lidi, jako jsou Eleanor Rooseveltová, Abraham Lincoln a Albert Einstein. To samozřejmě nevyhnutelně zkresluje Maslowovy závěry, protože z jeho výzkumu nebylo jasné, jak funguje „pyramida potřeb“ většiny lidí. Maslow také neprováděl empirický výzkum.

Zajímavá fakta